Términos y Condiciones
Qué puedes hacer en 36ers, cómo funciona tu cuenta, y qué esperar cuando juegas con nosotros cada día.
LEGAL REFERENCE
Cómo funciona tu cuenta en 36ers
Aquí encontrarás los términos y condiciones que rigen tu experiencia en nuestro sitio. Cubrimos todo: cómo abrir tu cuenta, cómo funcionan nuestros depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago...
Cuenta verificadaRetiros segurosDatos protegidosSoporte en español
La autoridad y alcance de estas reglas
36ers opera bajo la licencia y regulación aplicable en las jurisdicciones donde ofrecemos servicios. Estos términos rigen tu relación con 36ers y se aplican a cada transacción, sesión y interacción que hagas en nuestro sitio. Si viajas fuera de México o de las regiones donde operamos, algunos servicios pueden no estar disponibles. Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos con notificación
previa. Los cambios entran en vigor cuando los publicamos aquí; tu uso continuado del sitio significa que aceptas la versión actualizada. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen en vigor.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA INMEDIATA
Cómo contactarnos sobre nuestras políticas
Si tienes dudas sobre estos términos, nuestro equipo de atención está aquí para aclarar. Puedes escribir, llamar o usar el chat en vivo—todos los canales entienden las reglas de 36ers y pueden ayudarte a resolver cualquier pregunta sobre tu cuenta, depósitos, retiros o protección de datos.
Team online
Chat en vivo
Disponible en horario de atención para responder preguntas sobre términos, cargos, retiros y estado de tu cuenta en tiempo real.
Correo de soporte
Escribe a nuestro equipo legal y de cumplimiento para consultas detalladas sobre políticas, cambios de términos o reclamos formales.
Centro de ayuda
Consulta nuestro repositorio de respuestas sobre verificación de cuenta, límites de depósito, tiempos de retiro y políticas de privacidad.
CREDIBILIDAD COMPROBADA
Cómo sabemos que puedes confiar en lo que decimos
Estos términos no son genéricos: reflejan cómo operamos realmente en México. Hemos escrito cada sección basándonos en nuestra experiencia operativa real, los pagos que procesamos a diario, y las consultas que recibimos...
Operamos en México
Servimos a jugadores en regiones de México donde operamos conforme a ley. Conocemos tu contexto de pago, horarios y preferencias locales.
Procesamos OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi
No inventamos métodos de pago. Estos términos describen cómo realmente aceptamos y procesamos cada uno de estos sistemas en la práctica.
Seguridad de datos verificada
Tu información se almacena con encriptación estándar de la industria. Explicamos cómo protegemos tu email, tu teléfono y tus transacciones.
Retiros que funcionan
Cuando decimos que procesamos retiros el mismo día por SPEI, es porque lo hacemos. Estos términos prometen lo que realmente cumplimos.
Equipo de cumplimiento dedicado
No somos una plataforma genérica. Tenemos especialistas enfocados en que nuestras políticas sean claras, justas y fáciles de entender.
Actualizaciones transparentes
Cuando cambiamos estos términos, te lo notificamos con anticipación y guardamos un historial. No hacemos cambios ocultos o retroactivos.
CONSISTENCIA TOTAL
Cómo nuestras políticas se conectan entre sí
Los términos y condiciones no viven solos. Están conectados con nuestra política de privacidad, nuestras reglas de verificación de cuenta, nuestras políticas de retiro, y nuestras normas de juego justo. Cuando lees...
Política de Privacidad
Cómo recopilamos, almacenamos y protegemos tu información personal durante tu tiempo en nuestra plataforma.
Política de Verificación
Por qué te pedimos documentos, cómo verificamos tu identidad, y cuánto tiempo tarda el proceso de confirmación.
Política de Retiros
Qué significa retiros el mismo día por SPEI, cómo solicitamos verificación adicional, y por qué a veces hay esperas.
Política de Juego Justo
Cómo nuestros juegos generan resultados al azar, qué significa el RTP, y cómo sabemos que todo es equitativo.
Política de Depósitos
Cómo funcionan OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en tu cuenta, límites de depósito, y problemas comunes con transacciones.
Política de Seguridad de Cuenta
Cómo proteger tu contraseña, por qué usamos autenticación de dos pasos, y qué hacer si sospechas acceso no autorizado.
ELEMENTOS CLAVE
Lo que estos términos protegen en tu experiencia
Estos términos existen para protegerte a ti y a nosotros. Cubren todo lo que ves cuando abres tu sesión: cómo funciona tu saldo, cómo se aplican nuestros términos...
Saldo de tu cuenta
Tu dinero en 36ers se mantiene en una cuenta verificada...
Límites de sesión
Establece hasta cuándo quieres jugar en una sesión. Estos términos...
Protección contra fraude
Si detectamos actividad sospechosa, podemos pausar tu cuenta temporalmente. Estos...
Resolución de reclamos
Si desacuerdas con una decisión nuestra, existe un proceso. Estos...
Cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Estos términos cubren...
Cambios a estos términos
Cuando actualizamos nuestras políticas, lo comunicamos con anticipación. Estos términos...
Lo que los jugadores en México preguntan sobre estos términos
Completa tu perfil con tu nombre legal, correo y teléfono. Después, subes un documento de identidad (INE, pasaporte) para que podamos verificarte. Una vez verificado, puedes depositar por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi y comenzar a jugar en el lobby.
Usualmente procesamos verificaciones en menos de una hora durante horario de atención. En algunos casos, si tu documento no es claro o hay inconsistencias, podemos solicitar documentos adicionales. Te notificaremos por correo o chat si necesitamos algo más de ti.
Cuando solicitas un retiro por SPEI durante el horario hábil bancario mexicano, procesamos la transferencia el mismo día. Esto significa que tu banco recibe el movimiento dentro de 24 horas. OXXO, Mercado Pago y CoDi pueden tener tiempos diferentes según el método.
No. Estos términos requieren que juegues solo desde tu propia cuenta verificada. Compartir cuentas viola nuestros términos y podemos cerrar la cuenta y retener fondos si detectamos esta actividad.
Nuestros términos requieren que los depósitos provengan de tu propio banco, OXXO, Mercado Pago o cuenta CoDi registrada a tu nombre. Transferencias desde terceros no se aceptan y serán rechazadas o reembolsadas.
Estos términos piden que mantengas tu contraseña segura. Si la olvidas o la comprometes, contacta a soporte de inmediato. Si alguien accede a tu cuenta sin permiso antes de que nos notifiques, podemos limitar nuestras responsabilidades según estos términos.
Sí. Si ves una transacción que no reconoces, contacta a soporte con detalles y una captura de pantalla si es posible. Investigaremos y, si determinamos un error de nuestro lado, revertiremos el cargo. Estos términos cubren el proceso completo.